Возврат, обмен и гарантия
Как заменить или вернуть товар
При возникновении неисправности:
- позвоните +7 812 309 33 00
- или напишите service@wite.ru
- или обратитесь в магазин по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 151.
Условия возврата или замены товара
Товар надлежащего качества
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней если он не является технически сложным.
Пожалуйста, обратите внимание, что основная часть нашего ассортимента состоит из технически сложных товаров для бытового использования, таких как электроника, бытовая техника и другие.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, данные товары надлежащего качества не подлежат обмену. Возврат таких товаров не предусмотрен в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка в приобретенном товаре, вы имеете право выбрать одно из требований, установленных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Для этого вам нужно обратиться в магазин.
Однако, если приобретенный товар относится к технически сложным, как определено Постановлением от 10 ноября 2011 года № 924, требования, установленные в статье 18, могут быть предъявлены только в течение 15 календарных дней с момента покупки.
По истечении 15 дней эти требования могут быть предъявлены только если:
- обнаружен существенный недостаток
- нарушены сроки устранения недостатков
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.
Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Часто задаваемые вопросы
На какие случаи не распространяется гарантия?
- Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
- На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
- На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
- Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
- Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
Что делать, если утерян чек?
Наличие кассового чека и гарантийного талона значительно упрощает идентификацию Вашего товара, однако “Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 ЗоЗПП)”.
Что делать, если нет возможности лично привезти товар в магазин на обслуживание?
Если Вы приобретали товар дистанционно, в том числе через маркетплейсы или авито, также свяжитесь с нами по почте или телефону для уточнения гарантийного статуса заказа, а затем, в случае подтверждения, отправьте нам товар удобной транспортной компанией до ближайшего пункта выдачи, который Вам сообщат после обращения.
Товар надлежащего качества
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней если он не является технически сложным. Пожалуйста, обратите внимание, что основная часть нашего ассортимента состоит из технически сложных товаров для бытового использования, таких как электроника, бытовая техника и другие. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, данные товары надлежащего качества не подлежат обмену. Возврат таких товаров не предусмотрен в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка в приобретенном товаре, вы имеете право выбрать одно из требований, установленных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Для этого вам нужно обратиться в магазин.
Однако, если приобретенный товар относится к технически сложным, как определено Постановлением от 10 ноября 2011 года № 924, требования, установленные в статье 18, могут быть предъявлены только в течение 15 календарных дней с момента покупки.
По истечении 15 дней эти требования могут быть предъявлены только если:
- обнаружен существенный недостаток
- нарушены сроки устранения недостатков
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.
Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
- Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
- На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
- На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
- Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
- Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
Наличие кассового чека и гарантийного талона значительно упрощает идентификацию Вашего товара, однако “Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 ЗоЗПП)”.
Если Вы приобретали товар дистанционно, в том числе через маркетплейсы или авито, также свяжитесь с нами по почте или телефону для уточнения гарантийного статуса заказа, а затем, в случае подтверждения, отправьте нам товар удобной транспортной компанией до ближайшего пункта выдачи, который Вам сообщат после обращения.